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    喬家大院“被摘牌”警示了什么

    喬家大院“被摘牌”警示了什么
    2019-08-05 11:31:15 光明網-《光明日報》

    作者:李詠瑾(媒體評論員)

    距文化和旅游部決定“給予山西省晉中市喬家大院景區取消旅游景區質量等級處理”決定不足10小時,百度百科上關于“喬家大院”的詞條就被修正為“曾”為國家5A級旅游景區。

    作為“北方民居建筑的一顆明珠”,喬家大院名揚三晉,譽滿海內外,其設計之精巧,工藝之精細,具有極高的觀賞、科研和歷史價值。這樣一個標志性景點被“摘牌”,不僅給當地政府和景區管理方帶來震撼,也在公眾輿論中引發了熱議。

    此條新聞一出,不少近年來游覽過喬家大院的網友竟然給出了“喜大普奔”的評價。不滿主要聚焦于以下幾點:門票價格飆升過快;亂擴亂建,破壞了喬家大院原有的歷史風貌;過度商業化,各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”,也是全國不少知名旅游景區的通病和頑疾。

    本是旅游業龍頭的知名景區,由家喻戶曉到讓人避之不及,中間到底發生了什么?以喬家大院為例,依托同名電視連續劇聲名鵲起,一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標,更在2018年的中國黃河旅游大會上獲評為“中國黃河50景”。

    但遺憾的是,在拿下金招牌之后,部分景區卻開始“躺在功勞簿上睡大覺”,目光變得短視,管理變得松懈,對于游客的意見和反饋往往敷衍,明明意識到服務的漏洞與短板卻仍采取得過且過的態度,更有甚者地方保護主義思想作怪,竟然宣稱“誰批評我們景區就是在蓄意抹黑”。如果因為糾紛鬧上了網絡頭條,也只想著如何息事寧人、維護形象,全然不去思考如何從源頭解決問題。口碑的崩塌往往只在瞬息,而口碑的奠定遠非一日之功。在互聯網時代,每一位游客的負面評價如同投入平靜湖面的石子,將激起遠超預料的漣漪。

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